线下彩妆零售的这些难题 都将在这场会上找到答案!

2019-11-09 15:28 来源: admin 编辑: 未知

导读:红研究室5.0把研究的重心放到了消费者也即门店的用户身上。 线下彩妆零售的这些难题 都将在这场会上找到答案! 今年,是红研究室成立的第5年,线下彩妆零售,也进入到一个新的阶...

红研究室5.0把研究的重心放到了消费者也即门店的用户身上。
线下彩妆零售的这些难题 都将在这场会上找到答案!
今年,是红研究室成立的第5年,线下彩妆零售,也进入到一个新的阶段:线下经营者正严重滞后于新一代彩妆消费者的步伐。
而产生这一切的根源在于,当整个市场的重心正在从品牌转移到消费者身上时,线下经营者们还没有来得及转身,因而对消费者了解的太少。
基于此,红研究室5.0把研究的重心放到了消费者也即门店的用户身上,红研究室认为,只有足够了解用户,才能深度挖掘用户需求,进而建立与用户之间的新型零售关系,这才是线下彩妆甚至线下零售破局的关键。
为此,今年以来,红研究室做了不少事,致力于探讨线下门店与彩妆用户之间产生的问题及原因。在5月22日,红研究室发起一场新型零售关系共创研讨会,邀请了红研究室的5位专家与7家全国各区域的代表门店,就线下出现的问题及如何建立新型零售关系展开了深度交流。
在此基础上,近日,红研究室调研人员又分别前往南京和成都展开华东和华南地区化妆品店的现状调研,倾听线下店长与彩妆负责人的真实声音,洞悉线下彩妆零售的难点。
通过此次调研,红研究室再次发现了一些更为落地和具体的彩妆零售难题:
外部环境的冲击
调研发现,各种新兴渠道尤其是电商、代购等具有价格优势的渠道,对线下渠道仍然存在冲击。“顾客到店,听着我们讲产品,手机却在淘宝查价格,这种现象很普遍。”一位店长在调研时如是说。
此外,抖音、小红书等社交媒体的兴起,也令顾客需求变得难以把握。社交媒体上呈现出的妆容由于化妆手法、滤镜等多方面因素,在线下很难保证拥有完全一模一样的效果。当BA无法在顾客脸上画出一致的妆容时,往往很难成单。
当然,由于客观环境变化导致当地外来人口减少等因素,也是造成线下彩妆零售困难的原因之一。
彩妆作为一个兼具化妆品和时尚品属性的品类,对线下化妆品店的经营能力也提出了更高的要求。
对于线下门店来说,要想经营好彩妆,不仅仅需要高品质的产品,更重要的,要有对流行趋势和色彩的敏锐把控,才能根据不同消费者的喜好和需求做出适合她们的色彩推荐,同时防止库存积压。
但调研时,很多门店在时尚和潮流方面的敏感度较弱,对于品类和色号的管理也缺乏经验,导致很多产品引进到店里时,已经过了风潮,库存管理也面临较大压力。
BA专业性不足
调研时,BA专业性不足,也是困扰很多门店的一大难题。
“我们的店员往往还停留在给顾客试用基础妆容,更多的就不会了。顾客现在问的问题比以前专业,有的问题我们BA都答不上来。”
来自用户端专业水平的提高,给BA的专业性提出了更高的要求。
货品多样性不足,难以满足消费者需求
尽管比起消费者,产品不再是门店经营的核心,但货品的多样性对于当下的消费者而言,仍然尤为重要。
之前曾有数据表明,消费者在彩妆品类的消费上,早已不仅限于一个品牌,可能会同时购买多个品牌的多个产品,混搭购买正在成为趋势。
然而红研究室在调研中发现,许多顾客到店里询问某个品牌或者产品时,店里不是没有就是没有听过。这一方面表明门店获取信息的路径正远远落后于消费者,另一方面也表明线下门店的彩妆产品丰富度,还远远达不到消费者的需求。
值得庆幸的是,尽管仍然存在不少问题和挑战,但针对这些彩妆零售难题,红研究室5.0已经汇合了专家及线下零售店等多方研究讨论,给出意见和建议。红研究室将基于研究成果,出具详细的解决方案,并建立彩妆用户关系模型。
在这个模型里,线下零售店铺将能够深层次了解顾客需求,包括影响顾客购买选择和进店回店的主要因素,以及零售店主能够做什么、如何做。
这样一份对于当下线下彩妆零售颇有助益的研究成果,将在不久后重磅亮相7月21日-7月23日杭州举行的化妆品大会,届时线下彩妆零售中遇到的难题,相信你都能在会上找到答案,还不快来!
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